Windows kann nicht runtergeladen werden?

Hallo zusammen,

ich habe schon seit einigen Tagen Probleme mit meinem PC. Hin und wieder wollte er nicht starten bzw. hat kein Bild gegeben. Dann habe ich ihn neu gestartet, bis es geklappt hat. Dadurch, dass er schon älter ist, hat mein Kollege vorgeschlagen, dass ich ihn mal zurücksetze. Gesagt, getan. Jetzt habe ich das Problem, dass Windows nicht neu runtergeladen werden kann. "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten" "Klicken Sie auf OK, um PC neuzustarten und Installation erneut auszuführen".

Kann mir jemand helfen? Es klappt nämlich nicht. Er hängt sich auf oder es kommt ein Blackscreen.

:)