Steam Support

Hallo zusammen, ich habe in den letzen Tagen was recht kurioses mit dem Steamsupport erlebt.

Die Situation stellt sich wie folgt dar, ich habe mir Counter-Strike Antologie gekauft, wollte es nun installieren und per Key aktivieren, ganz normal.

Nach Eingabe des Keys kam die Meldung der Key sei schon in Benutzung, komisch, ich sollte doch der einzige sein der den Key benutzen dürfte.

Also Steam Support Frage gestellt und nachgefragt wie ich zu meinem legal erworbenen Spiel komme.

Und selbst auf der Page von Steam soll die Lösung sein dass in solchen Fällen, der rechmäßige Kunde ein Bild von dem Key und dem Kassenbeleg machen sollte um dies zu beweisen. (Dann wird der key einfach überschrieben auf den richtigen Besitzer) Dies habe ich getan, laut Steam sollte es also kein Problem sein meinen Key auf mich zu überschreiben, so stehts zumindest auf deren Page. So sollte es auch geschehen laut Verbraucherzentrale.

Nun zeige ich euch mal den Schriftverkehr zwischen dem sogenannten "Support" und mir.

_______

1 « Nachricht von Ihnen - Mon, 20th Jul 2009 10:01 pm » Guten Tag

Ich habe eine Frage zu meinem Key, ich habe heute "counterstrike anthologie" gekauft. Als ich den Key eingeben wollte sagte mir das Programm dass dieser schon benutzt wird und ich deswegen mein Spiel nicht aktivieren kann.

Dies kann nicht sein da ich heute erst das Spiel gekauft habe und aktivieren wollte, ich habe das Spiel komplett neu in der Filiale "Hertie" in xxx gekauft.

Da ich rechtmäßiger Besitzer des Spiel als auch des Keys bin, möchte ich anfragen wie wir das Problem lösen können.

Im Anhang befinden sich die Beweise/Fotos dass ich der Eigentümer des Spiels bin.

Mit freundlichen Grüßen
xxx
_______
(erste Antwort)
3 « Nachricht von Sean - Tue, 21st Jul 2009 7:20 pm » Hallo xxx,

um diesen CD-Key zu untersuchen, benötigen wir von Ihnen einen Scan oder ein Foto Ihrer Einkaufsquittung (mit Einkaufsdatum innerhalb der letzten 90 Tage).

Wir akzeptieren keinerlei Quittungen von Auktionseiten (wie z.B. eBay) oder Privatleuten, falls es sich um einen entsprechenden Gebrauchtkauf handelte (die Weiterveräusserung von CD-Keys ist nicht Bestandteil der EULA - End User Licence Agreement / Lizenzbestimmungen dieser Keys). Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkäufer und weisen Sie ihn auf die Lizenzbestimmungen hin.

Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ein entsprechendes Foto oder einen Scan mit CD-key und Einkaufsquittung bei.

Steam Nutzungsvertrag:
URL: http://www.steampowered.com/v/index.php?area=subscriber_agreement_german

Meldung "Doppelter CD-Key" oder CD-Key-Transfer bzw. CD-Key zurücksetzen:
URL: http://supportwiki.steampowered.com/de/CD_Key_Reset_Process
(Genau unter diesem Link steht geschrieben dass der Beleg als Beweis ausreichen würde und dass dann der Key auf den richtigen Besitzer umgeschrieben wird, so stehts in dem Link den er mir zugeschickt hat)

CD Key Reset Process:
URL: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1673-IDGK-4694

Beste Grüße,

Steam Support Team

Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen, um eine beschleunigte Antwort auf weitere Fragen zu erhalten.

_______
4 « Nachricht von Ihnen - Wed, 22nd Jul 2009 5:36 pm » Hier ist der Key mit dem Kassenbeleg, wie gewünscht.

Es hat alles seine Richtigkeit. Ich hoffe nun bald mein Produkt nutzen zu können.

_______
(zweite Antwort)
5 « Nachricht von Sean - Wed, 22nd Jul 2009 7:01 pm » Hallo xxx,

leider befindet sich dieser CD Key bereits seit geraumer Zeit auf einem anderen Account. Bitte tauschen Sie das Spiel um, ein autorisierter Verkäufer unserer Spiele sollte damit kein Problem haben. Falls Ihnen der Umtausch verwehrt wird, teilen Sie uns bitte Kontaktdaten und Ansprechpartner Ihres Einzelhändlers mit, und wir werden diesen CD Key weiterverfolgen.
Beste Grüße,

Steam Support Team

Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen, um eine beschleunigte Antwort auf weitere Fragen zu erhalten.

_______
6 « Nachricht von Ihnen - Wed, 22nd Jul 2009 7:56 pm » Hallo.

Es kann doch nicht sein dass ich als ehrlicher Kunde mir ein Produkt kaufe und unrechtmäßigerweise diese Produkt nicht nutzen kann, weil ein Dieb illegalerweise den Key in Benutzung hat.

Der Account der den Key "besitzt" wird wohl sich den Key im Geschäft ABGESCHRIEBEN haben und unrechtmäßigerweise den Key nun benutzt.

Sie wissen dass sie damit Diebstahl und Gaunerei grünes Licht geben und es Sie nicht interessiert ob man Geld für ihr Produkt zahlt oder es sich ergaunert?!

An ihrer stelle würde ich den Key des anderen sperren und ihn auf mich den ehrlichen Kunden übereignen, dafür habe ich auch Geld bezahlt.

Und was passiert wenn ich das Produkt zurückgebe ? Dann wird ein neues Opfer das Spiel kaufen und wieder reinfallen. Außerdem werden mir durch den Umtausch Fahrtkosten und Parkkosten entstehen.

Wie ich in verschiedenen Foren und auch bei der Verbraucherzentrale erfahren habe soll in diesen Fällen so vorgegangen sein dass der entlarfte Dieb gesperrt wurde und der Key einfach auf den rechtmäßigen Besitzer überschrieben wurde. Wenn das so oft schon auf diese Art geregelt wurde wieso soll ich mein Produkt umtauschen ?
Und das

Zu guterletzt zitiere ich ihr Geschäftsvorschriften:

CD-Key-Rücksetzvorgang

Falls Sie ein Spiel erst kürzlich gekauft haben und Sie es gerne auf Ihrem STEAM-Account aktivieren möchten, jedoch eine Fehlermeldung erhalten, dass der CD-Key bereits auf einem anderen Account registriert ist, dann sollten Sie uns kontaktieren, um den CD-Key zurücksetzen zu lassen und ihn wieder registrieren zu können.

BITTE BEACHTEN SIE: Wir benötigen von Ihnen einen Scan oder ein Foto Ihres CD-Keys und Ihrer Einkaufsquittung, die innerhalb der letzten 90 Tage datiert ist, um den CD-Key zurückzusetzen. Wir akzeptieren keinerlei Quittungen von Auktionseiten oder Privatleuten. Wir können keinerlei CD-Keys zurücksetzen die auf einem Account registriert waren, der aufgrund eines VAC-Banns oder einer Verletzung des STEAM-Nutzungsvertrags deaktiviert wurde.

Dort steht klar geschrieben dass ich den Key zurückstellen lassen kann und so zu meinem Recht kommen soll.

Das sagen sie selbst.

Ich bitte um baldige Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen
xxx
_______
(dritte Antwort)
7 « Nachricht von Sean - Thu, 23rd Jul 2009 12:26 am » Hallo xxx,

genau das versuchen wir zuunterbinden.
Wenn Sie den CD Key umtauschen, tragen Sie dazu bei, den Betrüger abzuschalten.
(Wenn die das so regeln wird garantiert niemand "abgeschaltet")

Beste Grüße,

Steam Support Team

Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen, um eine beschleunigte Antwort auf weitere Fragen zu erhalten.
_______
8 « Nachricht von Ihnen - Thu, 23rd Jul 2009 1:51 pm » Hallo.

Wenn Sie aber schreiben dass "doppelte keys" so behandelt werden dass ich den key überschrieben bekomme, wie ich in meinem zitat schon erwähnte. Wieso handeln sie nun ganz anders ? Und wieso sollte ein Umtausch den Betrüger abschalten ? Wenn Sie doch was ganz anderes schreiben ?

CD-Key-Rücksetzvorgang

Falls Sie ein Spiel erst kürzlich gekauft haben und Sie es gerne auf Ihrem STEAM-Account aktivieren möchten, jedoch eine Fehlermeldung erhalten, dass der CD-Key bereits auf einem anderen Account registriert ist, dann sollten Sie uns kontaktieren, um den CD-Key zurücksetzen zu lassen und ihn wieder registrieren zu können.

BITTE BEACHTEN SIE: Wir benötigen von Ihnen einen Scan oder ein Foto Ihres CD-Keys und Ihrer Einkaufsquittung, die innerhalb der letzten 90 Tage datiert ist, um den CD-Key zurückzusetzen. Wir akzeptieren keinerlei Quittungen von Auktionseiten oder Privatleuten. Wir können keinerlei CD-Keys zurücksetzen die auf einem Account registriert waren, der aufgrund eines VAC-Banns oder einer Verletzung des STEAM-Nutzungsvertrags deaktiviert wurde.
(Das steht GENAU so auf deren Page)

Bitte lesen sie sich das noch mal ganz genau durch ich glaube da entsteht gerade ein Missverständnis, dass sind ihre Worte, bitte halten sie sich daran.

Zumal die Verbraucherzentrale als auch mehrere Foren das so behandeln wie es auf ihrer Page steht, also bitte erkundigen sie sich nochmal über die genaue Vorgehensweise.
_______


(vierte Antwort)
9 « Nachricht von Sean - Thu, 23rd Jul 2009 6:56 pm » Hallo xxx,

leider befindet sich dieser CD Key bereits seit über einem Jahr auf einem anderen Account. Bitte versuchen Sie das Spiel umzutauschen.
(Wie wäre es wenn er meine Fragen beantworte oder mir eine Erklärung geben könnte, und warum zum Teufel hält er sich nicht an die Geschäftsbedingungen von Steam?!
Und warum fragt er erst nach dem Kassenbeleg wenn es sowieso keine Rolle spielt, da er will das ich das Game umtauschen soll?!)

Beste Grüße,

Steam Support Team

Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen, um eine beschleunigte Antwort auf weitere Fragen zu erhalten.

_______
10 « Nachricht von Ihnen - Thu, 23rd Jul 2009 7:23 pm » Hallo.

Und was ist mit den Kosten die mir dadurch entstehen ?

Mal ganz davon abgesehen dass die Informationen auf ihrer Page also vollkommen falsch sind, und auch die Verbraucherzentrale da ganz anderer Meinung ist.

Sie sagen mir also dass der Service und die Informationen ihrerseits vollkommen falsch sind ?

Und es ihnen egal ist ob man Geld für ihr Produkt zahlt oder es sich ergaunert ?

vielen Dank
________________________________________________

Das wäre es erstmal, bin gespannt was sich da noch "entwickelt". Einen unprofessionelleren Support habe ich noch nie erlebt, ich benutze schon lange Steam Produkte, aber sowas ist echt erschütternd. Nicht nur dass es unrecht ist sondern es ist auch unverschämt.


Was haltet Ihr davon ???

mfg

 

Update ;-)
Habe das Spiel nun umgetauscht, also das Geld zurück bekommen. Die Verkäuferin war sehr erstaunt über meine Begründung aber sie hats gemacht. Das der Key nun gesperrt wird bezweifel ich sehr stark.

Der Support hat meine Fragen bis heute nicht beantworten können oder wollen.

Traurig dass der Support Mitarbeiter sich nicht an die Geschäftsbedingungen von Steam hällt und nicht fähig ist einfache Fragen zu beantworten. Nicht nur dass er gegen das BGB handelte (es ist egal ob er in den USA sitzt) sondern er handelte auch gegen die Steambedingungen. Vielleicht wurds ihm auch vorgegeben?!

Unverschämterweise hat Steam das Supportticket auch geschlossen, sonst macht das der User und nicht Steam. Habs wieder geöffnet und poche drauf dass die Fragen bitte beantwortet werden.

Resümee des ganzen ist, dass ich wohl den inkompetentesten Mitarbeiter erwischt habe, ich bin sonst besseren Service von Steam gewöhnt. Aber die Nummer war einfach nur schlecht!

mfg