Speedport W724V stellt keine Internetverbindung her (Win XP)

Hallo zusammen,

meine Mutter hat folgendes Problem: Die Telekom hat eine Umstellung bei ihrer DSL Leitung vorgenommen, weshalb sie nun auf den Speedport W724V umsteigen musste.

Relevante Systemdaten:

Windows XP Professional 5.1
Intel Pentium 4 CPU 3.00 GHz (2 CPUs)
Netzwerkkarte Realtek RTL 8139

In technischer Hinsicht ist lt. Telekom mit der Leitung und dem Gerät alles in Ordnung, man hat ihr gesagt, das Problem läge wohl an ihrer Hardware und/oder an ihrem Betriebssystem.

Zugriff auf den Speedport zur Konfiguration ist möglich.

Bis zur Leitungsumstellung und dem Wechsel auf den neuen Router konnte sie problemlos ins Internet. Jetzt wird allerdings keine Internetverbindung mehr aufgebaut.

Hat jemand von euch eine Idee, wo der Hase im Pfeffer begraben liegen könnte? Bzw. wie finde ich heraus, was das Problem ist?

 

Danke für deine Rückmeldung!

Dort steht:

Internetverbindung aktiv.

 

Hmmm, das wäre zu schön gewesen - da steht schon alles auf "automatisch".

 

Oooookay... dann lege ich mal los:

Meinst du die "Lokale IP" vom Speedport? Das wäre die 192.168. "Kästchen" 2 "Kästchen" 1

Und die Ausgabe der CMD Abfrage (ich kürze ab):

Windows IP Konfiguration:
...
IP-Routing aktiviert: nein
WINS-Proxy aktiviert: nein
DNS Suffixsuchliste: Speedport_W_724V_01011601_00_009

Ethernetadapter LAN Verbindung:

Verbindungsspezifisches DNS-Suffix: Speedport_W_724V_01011601_00_009
Beschreibung: Realtek RTL8139-Family-PCI-Fast Ethernet-Nick
Physikalische Adresse: 00-E0-00-00-1F-E5
DHCP aktiviert: ja
Autokonfiguration aktiviert: ja
IP-Adresse: 192.168.2.100
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.2.1
DHCP-Server: 192.168.2.1
DNS-Server: 192.168.2.1

 

Ja, der Router ist über das Webinterface erreichbar.

Resultat des Ping:

Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 217.0.117.115: Zielnetz nicht erreichbar.

Zur Firewall:

Da ist nur die Windows Firewall aktiv (die wir testweise auch schonmal ausgeschaltet hatten, bringt leider auch nichts).

Andere Geräte:

Sie hat keine anderen Geräte, die über den Router ins Internet gehen könnten. Ich nehme morgen meinen Laptop mit und teste, ob ich damit online gehen kann.

 

Meine Mutter hatte noch ein Testgerät (Router) von einem der Telekom-Techniker im Haus und hat ihn vorhin angerufen, damit er sich das Ding wieder abholt.

Er hat sie dann gefragt, ob jetzt alles läuft und als sie ihm ihr Leid geklagt hat (*grins*), hat er freundlicherweise angeboten, sich das in einem nochmal anzuschauen. Wenn er es schafft, dann sogar heute noch, ansonsten morgen im Laufe des Tages.

Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich nochmal und erstatte Bericht!

 

PS: Jo, falls das morgen Nachmittag noch immer nicht läuft, dann probiere ich es am Laptop sowohl mit Kabel als auch per WLAN und melde mich nochmal.

 

Der Techniker war tatsächlich gestern nach Feierabend noch bei meiner Mutter und kam weder mit ihrem Rechner noch seinem Laptop ins Internet. Dabei stellte sich heraus, dass es sich doch um ein "internes" Problem der Telekom handelt... ha ha ha.

Bis jetzt haben sie noch immer nicht herausgefunden, wie sich das Problem beheben lässt...