Programm startet nach update nicht mehr

Also ich versuche schon seit Wochen ein Programm zu installieren, Installation funktioniert, kann das Programm auch in einer älteren Version öffnen, jedoch wenn ich das Update mache, dann sehe ich nur das Ringerl und nichts tut sich, Um aber auf den Shop zugreifen zu können, muss ich die neueste Version auf dem PC haben. Nur diese neue Version kann ich nicht öffnen. Ich habe schon alles (mit dem amerikanischen Support )versucht, komplett gelöscht und neu installiert, es startet einfach nicht. Hab schon Kaspersky kontaktiert, deinstalliert etc. nichts hilft.
So und nun hab ich mir Luft gemacht.
Zu mir: Ich dachte bisher, dass ich mich schon auf meinen PC zurechtfinde. Bin Brigitte und hoffe auf Hilfe von Euch. Bitte und Danke schicke ich gleich vorraus.

Relevante Daten zum PC :
64 Bit Betriebssystem Intel Core (TM) i5-2320 CPU, 3.00 GHz, Windows 7 Home Premium, Service Pack 1,

Programm welches mich zum Wahnsinn treibt. Silhouette Studio. Benötige ich für Folien schneiden für die Schaufenster.