Razer Tresher Headset "verliert" Verbindung?

Meine Freundin hat das kabellose https://www.razer.com/de-de/console-headsets/razer-thresher-7-1/RZ04-02230100-R3M1 Headset

Bis vor kurzem hat es auch noch einwandfrei funktioniert. Seit neustem aber "verliert" es die Verbindung ... aber auch nicht wirklich, lasst mich erklären:

Während dem sprechen auf z.B Discord mit Freunden hört sie das Gegenüber auf einmal nicht mehr, zeitgleich sieht man aber in Discord dass geredet wird.
Okay dachte ich, schlechte Verbindung da Wireless!
ABER: Sie kann gleichzeitig noch reden und man hört sie auch...
Also muss doch eine Verbindung da sein.

Der Empfänger ist oben auf dem PC in einem USB 3.0 Port eingesteckt, etwa 1m von ihr entfernt. Betriebssystem ist Windows 10 Home 64bit
Geändert wurde nichts in der Zwischenzeit am Rechner...

Woran kann sowas liegen? Was können wir tun um den Fehler einzugrenzen bzw. zu beheben?

:)