Microsoft Konto wiederherstellen

Guten Tag, ich habe folgendes Problem.

Ich habe auf einem PC ein Konto eingerichtet für meinen Neffen, mein Neffe ist hingegangen und hat mehrmals versucht sich einzuloggen ohne das Passwort zu wissen! Nur nun ist leider das Konto gesperrt, wenn ich mich Versuche mit den richtigen Kontodaten einzuloggen sagt er mir dass es zu oft falsch eingegeben worden ist und ich das Konto wiederherstellen soll! Was leider nicht klappt, es gibt einfach zu wenig Information oder zu wenig Interaktion die mit den Konto ausgeführt worden sind, wie z.b. E-Mail-Verkehr die Fragen die der stellt.