Diskussionsthread Grafikkarte wird nicht erkannt

Ich habe folgende Workstation: Fujitsu Celsius M720.
Die habe ich etwas umgebaut, 2 SSD-Festplatten und eine Grafikkarte Asus Geforce GTX 1660 Super eingebaut.
Die vorhandene Grafikkarte Nvidia Quadro K4000 mit 3GB habe ich verkauft.

Nun hat der Käufer Probleme:
Er schreibt mir:
die Grafikkarte funktioniert leider nicht.... mach ich was falsch?
hab die Treiber und Software der alten Grafikkarte deinstalliert,
neu gestartet,
dann ausgeschaltet,
dann die gekaufte Karte reingeschraubt....... und richtig angeschlossen.....
kein Bild... rein gar nix....

hab folgende Hardware:
Prozessor AMD A8-6600K APU with Radeon(tm) HD Graphics 3.90 GHz
Installierter RAM 16,0 GB
Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor
Grafikkarte NVIDIA GeForce GT 710
Motherboard ASUS TEK A68HM-PLUS
BIOS American Megatrents Inc. 2011, 17.10.2018
Software:
Edition Windows 10 Pro Version 20H2

Bei mir hat die Grafikkarte einwandfrei funktioniert, sie ist auch sehr leise.

Ich habe dem Käufer empfohlen, das er die Nvidia-Treiber installieren soll. Er kann dies aber nicht, da er kein Bild hat.

Ich bitte um Hilfe. Was kann man hier machen?