Die schlimmsten Internet Provider Geschichten

tjaja, t-online
bei uns war das mit denen so, als wir zu alice gegangen sind:
wenn ich mich richtig erinnert haben, haben die bei alice das da gemacht mit den teleklonen...

naja, nachdem die denen wohl gesagt haben, dass wir wechseln wollen meinte die telekom hier anrufen zu müssen und uns nach was weiß ich wie vielen jahren rein zufällig ein besseres angebot machen zu müssen...
naja, pech gehat wenn man mit sowas immer zu spät kommt und wir eh schon lange alice haben wollten..
früher ging in dem kaffhier halt nur telefon, aber kein i-net

edit: probleme hatten wir auch nie it der telekom, aber wieso kommt sowas erst nachdem man da schon ein paar jahre länger kunde ist (ich meine jetzt halt auch nur telefon, i-net haben wir ja erst ein paar jahre=

 

Wirklich jeder beschwert sich hier und auch in anderen Foren immer über die Telekom. Jeder andere Anbieter ist mindestens genauso dreist, wenn nciht ncoh extremer, als die Telekom.
Deren Supportn ist schon um einiges besser geworden als vor einigen Jahren. Und das ist auch gut so.
Als wir bei denen unsere Anschlüsse hatten, hatten wir nie Probleme.
Seitdem wir EWETel benutzen, haben wir ständig Ausfälle beim Telefon. Deren Service ist total fürn Ar***, hatten mal für eine Woche werder Internet noch Telefon. Haben da glaub ich 10 mal angerufen bis die das endlich wieder geschaltet haben.
Das nenn ich mal miesen Service. Da ist die Telekom ja Luxus gegen.

 

Ich muss sagen das ich seit zwei jahren bei der Telekom bin und nicht mit dennen probelme hatte. Wenn etwas war, einfach angerufen und fertig. Ich finde die Telekom hat sich in letzter zeit echt gemacht.

Aber Tele2 :/, das ist ein Verein. Vor 3 Jahren bei dennen DSL Bestellt.
Laut Tele2 ist bei uns nicht mehr als DSL 384 Verfügbar, aber mussten für 1000 DSL zahlen. Dann hatte unser Nachbar auf einmal DSL 16k und wir fragten nach bei Tele2. Die haben uns jedes mal was anders erzählt.
Dann einfach gekündtigt und zur Telekom, wo ich mein DSL 16k gleich bekommen habe

 

Also ich fang erstmal bei 1oder1 an ...
nach unserem umzug wollten wir uns natürloch dsl holen. die wahl fiel auf 1oder1. in der auftragsbestätigung hieß es, dass das etwa 4-6 wochen dauern soll. nach ca 5,5 wochen erhielten wir dann die bestätigung: in 3 tagen sind wir online. eine knappe woche später teilte man uns dann mit dass eine dsl-leitung von 1oder1 in unserer straße technisch nicht möglich ist. danke 1oder1 für diesen genialen service
also haben wir uns bei t-offline angemeldet und durften da natürlich auch wieder warten -.- t-offline hat uns dann aber auch wie versprochen online gekriegt
aber t-offline wäre kein ordentlicher provider wenn sie nicht auch scheisse machen würden. wir haben z.B. eine zeit lang regelmäßig (2-3x pro woche) telefonwerbung für einen call&sail-tarif bekommen. und zwar genau für den den wir haben. beschwerden direkt bei den anrufen war wirkungslos, erst eine schriftliche beschwerde konnte dem terror ein ende bereiten. dann bekamen wir wieder werbeanrufe, diesmal wollte man uns jedoch etwas verkaufen was wir noch nicht hatten. wir hatten (und haben immernoch) eine 6000er Leitung die jedoch aus technischen gründen nur als 3000er läuft und man wollte uns 16000er Leitung verkaufen. auf die nachfrage ob diese geschwindigkeit dann auch wirklich genutzt werden könnte, da die 6000er auch nur als 3000er lief, sagte man uns dass am ausbau bei uns schon gearbeitet wird und die höheren geschwindigkeiten sehr bald zur verfügung stehen würden. daraufhin sind wir auf das angebot eingegangen. ca. einen monat nach der umstellung war noch kein geschwindigkeitszuwachs (außer auf der rechnung) festzustellen - immer noch 3000. also haben wir bei t-offline angerufen und gefragt, was los sei. aber hier versicherte man uns das ein netzausbau bei uns nicht einmal geplant sei. also auch an t-offline ein dickes danke für diesen tollen service

 

Hier mal eine kleine Story:

Und zwar bin ich bei Chello angemeldet. Und irgendwann - es war ein regnerischer Tag (ja das ist wichtig für die geschichte ) - ging dann mal das Internet einfach nicht. Also beim Support angerufen und wurde zum Techniker weitergeleitet und dann sagten die (wie immer) sämtliche Kabeln austecken, kurz warten und wieder reinstecken und so weiter...als es dann aber noch immer nicht funktionierte meinte der "Techniker" im allen ernstes, dass das Internet wegen des Regens, also der Feuchtigkeit nicht geht

Noch so eine Geschichte...(Vorab für nicht österreicher: Seit kurzem wurde bei uns DVB-T eingeführt und man empfangt nichts mehr über Antenne)
Und zwar war das erst vor 1-2 Wochen und das Inet ging wieder nicht. Also 3 Tage hintereinander ging es immer für ein paar Stunden nicht. Also wiedermal bei Chello etliche Male angerufen. Die eine meinte das Modem sei defekt, ein anderer meinte das das Kabel vielleicht irgendwo abgeknickt wäre, naja...Also am 3. Tag der Störungen nochmal angerufen und der Techniker dort hatte keine ahnung mehr. Und dieser Techniker fragte dann jemand anderen und der meinte doch tatsächlich das eventuell das DVB-T Signal stören würde
Und paar Tage später stellte sich heraus, dass einfach nur Wartungsarbeiten bei deren Servern durchgeführt wurden...

Fazit: Nie wieder beim Support anrufen!

 

ich hab Alice, es gab ne zeit wo der Download einbrach, ich hatte dann nur noch 100kb statt 4000.
Also Alice angerufen.

Mitarbeiter1(ma1): Hallo
Ich: hallo, ich habe ein Problem, statt 4000 down habe ich nur 100 down
auserdem komme ich nur noch selten ins weltnetz
ma1: wie wählen sie sich ein, über die Alice Software oder windows software
ich: über Router, ist ein 3Com 3crw...
ma1: also über windows?
ich: nein, router.
ma1: ich leite sie mal weiter an einen Techniker der müsste mhr ahnung haben.
10 minuten fahrstuhlmusik
ma2: tach, mei name is ***** wie kann ich ihnen helfen
ich: hallo, ich habe ein Problem, statt 4000 down habe ich...
ma2: ja seh ich hier, leitung ist sehr schlecht.
ich: gibts da eine problemlösung?
ma2: ich stell mal die Leitung hoch
ich: nope, kann mich immer noch nicht anmelden

Jetzt kommts! Jetzt will der Mitarbeiter das ich eine direkte verbindung von Modem zum PC mache

ich: ok, ich mach das mal...

Suche mein Lanparty Netzwerkkabel, und ziehe die leitung von dem SIemensmodem direkt zu meiner 3Com NIC
ma2: geben sie folgendes ein bei windoof etc bla bla usw
ich: klappt net
ma2: dann kann ich ihnen auch nicht helfen, ich schick ihnen im laufe der woche nen techniker vorbei

ich beende das gespräch und und richte mein netzwerk wieder so hin wie es war. Dabei unterbreche ich aus versehen die Stromversorgung vom Modem
dann startet wieder alles. Ich guck auf meinen PC, icq geht, eMule geht.
Ich mach nen Speedcheck: alles 4000'er.

ne halbe stunde später ruft der ma2 an und fragt mich ob ich ihn verarschen will, die daten flossen wie verrückt. ich sag nope ich hätte nur das komplette heimnetzwerk inkl. modem neugestartet. anschließend frage ich ihn ob es dass sein könnte das nach der verbesserung der leitung das modem neugestartet werden müsse. er sagt das könne auch sein und das gespräch ist beendet.

gespräch sehr gekürzt

wie ich von dem ma 2 im gespräch erfahren habe, sei meine Leitung auf 6800 eingestellt, er hätte einen Benchmark gemacht um die Signalqualität zu überprüfen. Also bei Alice wird die Leitung erhöht wenn das Signal zu schlecht ist.

 

@Thomas92: genial ... da merkt man mal wieder dass die leute beim support einfach nur da sitzen um einem was zu erzählen. was in der firma los is wissen die nie

 

Ach, woher kenne ich diesen Satz nur... Wird bei Chello auch oft so gemacht wenn die am Telefon wie immer keine Ahnung haben.

Du sagst es!
Und eigentlich ist es erschreckend wie viele Leute sich hier in so kurzer Zeit über alle möglichen Anbieter beschweren

 

es gibt schlimmeres

 

Was den Service anbelangt nciht wirklich. Ich mein, wofür hat man bitte nen Support?! Das kanns dann auch wieder nicht sein. Dann sollen sie einfach immer sofort nen Techniker losschicken uns gut is.

 

mein provider ist gmx, das einzige was mich nervt ist das der support über ne 0190er erreichbar ist und nirgents steht was das kostet

 

Also ich würd dann gern auch mal was positives berichten
Kann ja nicht angehen, dass hier immer nur "schlecht" gemacht wird
Mein Provider ist seit 2005 (oder 2004 ?) Alice.

Vorweg, ich bin rundum zufrieden mit Alice.
Ich hatte nie irgendwelche größeren Ausfälle oder sonstiges.

Leider habe ich ein bisschen Pech, da ich in Berlin und 1,8 km von dem nächsten Knoten entfernt wohne. Ich habe zwar eine 16000er Leitung, schaffe aber nur 14000er. Sollte aber zu verkraften sein

Da ich in letzter Zeit wieder ein bisschen mehr am zocken bin, hab ich mir über das Kundencenter "FastPath" oder wie es bei Alice heißt: PingExpress freischalten lassen. Leider hatte ich dann ein paar Internetprobleme, sprich meine Leitung war instabil und mein Modem hat öfters die Syncro verloren.
Daraufhin habe ich Alice angeschrieben und sie haben mir auch prompt den Grund für mein Problem genannt:

Nungut, war nicht weiter schlimm. Wenn die Leitung nunmal nicht mehr hergibt kann man nix machen. Da mir der Ping auch wichtiger war, als mein Downspeed, hab ich das dann auch so gelassen.
Jedoch hatte ich nach ein paar Tagen wieder diese Einbrüche und ich habe erneut Alice daraufhin angeschrieben.
Zu meinem großen erstaunen rief bei mir ein sehr netter, freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter, der mir das Problem mit meiner Leitung, dem I-Net und dem PingExpress schilderte. Leider hab ich nur die Hälfte verstanden, da viele Fachbegriffe für mich unverständlich waren
Aber ich fand es trotzdem sehr interessant

Nach einem kleinen Plausch mit ihm, hat er mir dann die Geschwindigkeit der Leitung nochmals reduziert und meinte, ich sollte es die nächste Woche wieder beobachten und mich wieder melden, wenn ich weiterhin Probleme hätte.
Gesagt, getan...
Ich hatte das ganze ne Woche beobachtet und nach 5 Tagen leider wieder festgestellt, dass die Leitung immernoch instabil ist.
Nungut, wieder ne Mail an Alice geschrieben, dass sie bitte nochmal drüber gucken sollen.
Das Ende vom Lied ist nun, dass wie ich finde, sich Alice sehr für mich eingesetzt hat, um meine Zufriedenheit zu erlangen (Mail verkehr, angerufen, mir Lösungsvorschläge unterbreitet usw) jedoch ich nun trotzdem mit einer arg beschnittenen Leitung mein PingExpress nutzen kann.

Das war meine erste Story zu meinem FastPath Problem
Jetzt will ich noch kurz mein Telefonausfall-Problem schildern

Vor ein paar Wochen hatte kein Freizeichen auf der Festnetzleitung.
Hab ich mir ertstmal nix weiter bei gedacht, da Berlin ja dafür bekannt ist, dass mal nen Bagger ne Leitung ankratzt xD
Hab mich also noch nicht beim Kundencenter gemeldet, da das Festnetz nicht unbedingt brauchte und das Problem ja am nächsten Tag wieder behoben ist.
Leider war dem nicht so.
Diesmal hab ich den Mailkontakt gemieden, da es dann meist doch noch ein Tag länger dauert bis das Problem lokalisiert werden kann.
Also hab ich von meinem Handy aus die (nun leider) kostenpflichtige Kundehotline angerufen.
Diesmal hatte ich Pech, leider hatte ich einen sehr unerfahrenen Techniker am anderen Ende erwischt.
Nungut, lange Rede kurzer Sinn, nach geschlagenen 23 min wurde mein Problem nicht behoben und es sollte nen Techniker rausgeschickt werden.
Während der Mitarbeiter mein "Ticket" ausstellen wollte, hab ich nochmal das Festnetzfreizeichen überprüft und siehe da, es ging wieder
Also 23 min umsonst vom Handy telefoniert, wobei eine 17 € Rechnung entstanden ist.

Ich als Schüler kann natürlich das unmöglich tragen und ich habe auch kein Grund darin gesehen, wieso meine Mutter das bezahlen sollte.
Immerhin hat bei uns das Festnetz nicht funktioniert und das lag ja nicht an uns.
Also habe ich mich mit der Rechnungsstelle in Verbindung gesetzt und erfragt, ob eine Erstattung möglich wäre.
Man sagte mir, ich müsste nachweislich die Verbindungsübersicht mitschicken, wo man erkennen konnte, dass ich 23 min mit dem Kundencenter telefoniert hab.
War ja kein Thema, ich hab auf meine Vodafone Rechnung gewartet und das dann der REchnungsstelle zukommen lassen (per Mail)

Kurze Zeit später bekam ich eine Bestätigung per Mail und später noch per Post, dass mir die 17 € auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden.

Also ich denke mal, dass Alice bei meinem beiden Problem hier wunderbare Arbeit geleistet hat und ich auch weiterhin über Alice mein Internet und Telefon nutzen werden