von Arcor zu Alice

wie sind die denn bei arcor drauf X-x

ich habe jetzt fast ein jahr alice und hatte noch keine probleme mt meiner 16 mbit leitung.
einmal haben die irgendwas am server oder so gemacht aber nach einem vor- und nachmittag ging i-net wieder.
also ich bin von alice absolut überzeugt, wegen gutem service (wenn man da anruft - dauert meiner meinung nach nur ein wenig aber wenn man einen am telefon hat gehts ganz schnell) und weil man jeder zeit wieder wechseln kann.
die 16mbit leitung + telefon flat kostet auch nur 50€/monat

edit: wir waren vorher bei der telecom - da haben wir fast das doppelte (30~45€ mehr) für eine 2mbit leitung bezahlt (meine sis telefoniert ein wenig viel )
nebenbei ist die hotline bei alice auch kostenlos

 

Die ISP führen zwar einen krassen Marktkampf, besonders was die Preise angeht, der Service ist bei vielen allerdings schei*e.
Der einzige Anbieter, der mir als Kunde (meiner Meinung nach) wirklich einen Service bietet, ist 1&1, die können sich zwar auch Zeit lassen wenns um Kündigungen oder Rückzahlungen geht, sonst sind die aber Top!
Ich habe mit einigen ISPs in der Vergangenheit gearbeitet, genauso mit Handyanbietern (als ehem. Telekommunikationsfachmann sollte man das ), jedoch hat mich bei den ISPs auch einiges enttäuscht, Arcor war da auch ganz weit oben!
An zweiter Stelle bei (eigentlich) gutem Service ist Versatel. Die hatten in der Vergangenheit viele Probleme bzgl. der Verbindung, die haben sich allerdings nun schon seit einiger Zeit geklärt. Preis-/Leistungsmäßig ist da aber 1&1 weiter vorn. Wenn du dich statt für Alice doch für 1&1 entscheiden willst und mir was gutes tun willst ordere über mich deinen 1&1 Anschluss (vorzugsweise 3DSL, der is krass x_x mit 1,6 MByte/s downen is cool ). (Nein ich spreche die nicht nur gut weil ich da als Profiseller fungiere (und damit Geld nebenbei verdiene xD ), ich nutze selbst 1&1 und bin saumäßig zufrieden mit denen )

 

1&1 soll Service bieten ??????????????

Also ich bin heilfroh, wenn mein Vertrag im November ausläuft ! Dann bin ich sowas von weg von 1&1 !

Zum Telefonservice:

Zunächstmal geht alles nur über Sprachcomputer , der natürlich immer nur das versteht, was er gerade verstehen will !
Man muss prinzipiell die ABteilung wählen, welche NICHT für einen Zuständig ist, denn an die Zuständige kommt man NIE ran !
Wer das Geduldspiel, sich vom Sprachcomputer verarschen zu lassen ca ne halbe Stunde durchgehalten hat und bereit ist, 20-30 Versuche zu machen um dann letzlich mit einem Echten Menschen telefonieren zu können, der bekommt vor allem eines: Inkompetente Mitarbeiter, die einfach nur die normale FAQ vom Bildschirm ablesen.

Kündigung: Sehr umständlich, aus dem Service Menü heraus nicht möglich ! Im Control Center befindet sich noch nicht mal ein Link zu der Vertragsseite !!!

Wer z.b. wissen will, wie lange der eigene Vertrag noch läuft, der muss zunächst bei 1und1 anrufen und sich die internetadresse (Vertrag.1und1.de) geben lassen... denn wie schon gtesagt: Kein Link dahin oder irgendwas, daß einen dort hin bringt !

Nun kann man nur eines Auswählen: Den eigenen Vertrag Kündigen oder Abbrechen.
Nun... normale menschen würden dann natürlich abbrechen, weil sie wollen ja nicht unbedingt gleich kündigen.
Nur wer sich davon nicht beirren läßt, der kommt weiter und muss erst mal alle Kündigungsformalitäten ausfüllen.
Erst auf der letzten Seite, nachdem man sich schon einen Wof getippt hat und man die Kündigung bestätigen musste, kommt ein Hinweis, wie lange der Vertrag noch laufen wird.
Das nenne ich mal geschickt eingefädelt.
Jedoch selbst wenn man die Kündigung bestätigt, ist der Vertrag deswegen trotzdem nicht gekündigt !
Man bekommt ne PDF, die man ausdrucken, unterschreiben und per post oder Fax an 1und1 senden soll.
Also einen Vertrag abschließen geht bei 1und1 per MAusklick, aber kündigung nur mit großem Umstand !

Ich wollte z.b. eine meiner Domains zu einem anderen Provider ziehen.
Hat 1und1 natürlich abgeleht !!! (Frechheit !!!)
Erst nach mehrfachen Fax hin und hersenden haben die Herren gnädigerweise meine Domain frei gegeben.

Übrigens zum Thema Kunden Controllcenter:
Wer bei 1&1 diesen oder den Webmailer bedienen will, dem nutz auch ne 16000er Leitung nix ! Diese Seiten bauen sich im Schneckentempo auf... man wird unwillkürlich an alte Analogmodem Zeiten erinnert !

Und daran hat sich seit 7 Jahren (Solange bin ich nun bei 1und1) nix geändert !

Außerdem hat man als Bestandskunde bei 1und1 stehts die Arschkarte gezogen ! Gratis HArdware bei Vertragsverlängerung ? Fehlanzeige !
Automatische anpassung zu dem aktuellen günstigen Tarif ? Nicht mit 1und1 !!!
Nur Neukunden bekommen Honig um den Bart geschmiert !
Wer als Neukunde bei 1und1 anruft kommt sofort durch... ohne Sprachcomputer, ohne irgendwelche Stolperfallen. Als Bestandskunde (kundennummer MUSS angegeben werden) brauch man sehr gute Nerven !

Frecherweise versendet 1und1 nach jedem "Service" - Fall eine MAil in der man bestätigen soll, daß der Service obergeil war.
Komischerweise gibts auf Kritiken keinerlei Antwort !

1und1 soll wirklich Sefvice bieten ??? Ja... sich selbst ... aber garantiert nicht dem Kunden gegenüber ! Das muss man mal GANZ deutlich sagen !

 

Ich nehm 1&1 da an gewissen Stellen mal in Schutz (auch wenns jetzt aufs "Off-Topic" hinausläuft):

Dann hast du die falschen Hotlinenummern angerufen... wenn ich mich mit 1&1 (als Kunde) auseinandersetzen musste, habe ich nur durchs Menü ne Zahl angetippt und kam wirklich da an wo ich hinwollte. Die Nummern sind zwar versteckt auf www.1und1.de, es gibt sie aber!

Kündigungen erfolgen in der Regel immer schriftlich. Wo hast du denn bitte gelernt, dass man Dinge übers Internet einfach mal so kündigen kann? Klasse, knackt einer dein PW und kündigt mal per Mausklick deinen Internetvertrag..
Du solltest von 1&1 genug Post kriegen wo ne Adresse draufsteht an die du dich per Post wenden kannst - Kündigung inbegriffen!

Wie ich schon sagte, kündigen kann man nicht per Mausklick bei solchen Providern.. grundsätzlich nicht. Das Kündigungsformular muss 1&1 noch nichtmal zur Verfügung stellen, das nennt man Dienstleistung/Service.

Gut, dazu sag ich mal nix, ich hab noch keinen Domainumzug bei 1&1 gemacht.

Hast du mal überlegt wie viele Leute Mailadressen bei 1&1 haben?
Es werden zwar getrennte Server für Mails und/oder Webspace benutzt, dennoch sind die auch gut und gern auf Höchstlast!
Der Webmailer läuft übrigens auf einem Hauptserver, dessen Seite ca. 1000 und mehr Leute in der Stunde besuchen... stell dir mal die Last vor wenn DEIN Rechner so angefeuert wird...

Dann hast du leider was falsch gemacht (versteh das jetz nich falsch, das war ein Spaß )

Schau dir mal die Telekom an, schau bei Versatel, bei Arcor (worums auch eigentlich hier geht ), Alice oder sonstwas, ja, sogar bei Handyanbietern wie z.B. E-Plus (wie gesagt ich hab Handys verkauft und mit Verträgen, etc gearbeitet, als Quality-Partner) bekommen Neukunden immer den (wie du bereits gesagt hast) Honig um den Bart geschmiert. Ist leider überall so, nur so können Firmen überleben. Was würdest du als Kunde denn machen, wenn dein Kumpel bei 1&1 ist, auf 3DSL wechselt und 19,99€/Monat zahlen muss, Hardware geschenkt kriegt und du als Neukunde mal 39,99€/Monat zahlen musst, eine Anschlussgebühr von 99,95€ zahlen sollst und da drauf noch die Hardware berappen musst (Wert über 150€)? Würdest du dir da nicht verarscht vorkommen und dann sagen "nö, dann nich dahin, die schenken einem das da!"?

Kritiken werden alle berücksichtigt, nur kann man nicht jede Kritik berücksichtigen. Jede Firma/jeder Anbieter versucht sich der Mehrzahl der Kunden anzupassen. Wenn sich die Firmen JEDER Kritik annehmen würden würde auch ein Chaos entstehen, der eine will das, der andere will das, dem nächsten gefällt das was der Vorgänger wollte nicht, dann will das wieder einer haben.. DANN kannst du sagen "scheiß Service"!

 

Du scheinst entweder für 1und1 zu arbeiten oder bist noch sehr jung....
Anders kann ich mir das komplette Abschmettern meiner Kritik nicht vorstellen !

1. Es gibt für Kunden nur eine Technikhotline, eine Vertragshotline und eine Service Hotline.

2. Bei ALLEN Hotlines musst Du durch den Sprachcomputer - an einigen Stellen funzt die nummerische Tastatur nämlich nicht ! (Speziell an den wichtigen stellen !!!)

3. Ich verlange schon, daß auch Vertragsfragen über mein Conrolcenter abgewickelt werden können. Genauso, wie ich einen Vertrag eingegangen bin... ICh bin schließlich per ssl auf der Control Seite - also nix von wegen da knackt mal eben einer mein PW oder sowas... Ist heutzutage ein dummes Argument... Sorry... Hier gehts lediglich darum, daß der Kunde nach möglichkeit an einer Kündigung gehindert werden soll !
Schließlich ist die Vertragsseite NICHT über das Controlcenter verlinkt... es ist also nicht nur gut versteckt - es ist ohne telefonische NAchfrage oder dem Ausgiebigen Studium der Vertragsinhalte nicht möglich die Vertragsseite aufzurugfen, schlicht, weil man nichtr weiß, wo die sein soll !
Das nenne ich Kundenverarsche !
Im übrigen: Bei AOL kann man per telefon kündigen ! Noch Fragen ?

4. Wenn ich erst NACH den Schritten die ich machen muss um zu Kündigen erfahre, wann mein Vertrag ausläuft, dann ist das böswillig und Augenwischerei ! Sowas hat gefälligst ganz normal im Controlcenter zu stehen. Und es wär auch kein Problem einen Link zum Vertragscenter auf die Control Seite zu pappen.
Aber nein... 1 und 1 will das nicht ! Der Kunde soll erst wiedrige Umstände und langes Herumgesuche in Kauf nehmen, bevor er dort hinkommt.

5. Komischerweise greifen auch millionen Kunden auf die T-Online MAilserver zu, ohne daß das in irgendeiner Weise zu Verzögrungen kommt.
Ebenso bei GMX, bei Web.de oder sonstwo... also sorry... Dein Argument ist damit klar entkräftet !
Ausserdem habe ich vor allem das Controlcenter gemeint... und nu erzähl mir nicht, daß millionen von Kunden immer gerade dann auf ihren Controlcenter zugreifen, wenn ich das mach... Du da musst schon früher aufstehen, bevor Du mit so nem Entkräftungtsversuch aufwartest

6. Ich bin auch E-Plus Kunde und ich bekomme alle Jahre ein neues Handy, wenn ich meinen Vertrag verlängere... also erzähl hier keinen Schmarrn !
Im übrigen hab ich kollegen, die z.b. bei Strato sind... und die bekommen immer automatisch den neuen günstigeren Tarif, ohne daß man den Vertrag verlängern muss. Und bei Vertragsverlängerung gibts n neuen Router Gratis... bei 1 und 1 bekomme ich den auch... für 149 Euro aha... da kann ich auch gleich in den Mediamarkt gehen... !

7. Kritiken werden bei 1und1 NICHT berücksichtigt !!!

Nicht ein einziger meiner Vorschläge in den ketzten 7 Jahren wurde überhaupt auch nur kommentiert, geschweige denn umgesetzt.
Genaugesagt hat sich bei 1und1 in den letzten 7 Jahren ausser der Tarif Politik gar nix geändert.
Der Control Center ist der selbe mit absolut dem selben inhalt und der selben umständlichkeit (Manche Punkte kann man erst durch 4 oder 5 Klicks aufrufen usw) . Früher gabs ein Forum.. das is nu auch net mehr, weil zu viel Kritik kam, und nix passierte !

Ich vermute mal, Du bist noch neu bei denen oder machst für die den Powerseller
Weil Sorry, aber alle Deine Argumente stammen aus der 1und1 FAQ. Kann dort jeder nachlesen. Im übrigen bekomme ich auch die Powerseller Post von 1und1 und kenne daher auch dioe üblichen "Gegenargumente" , die allerdings völlig wertlos sind, wie ich hier eindeutig bewiesen habe...

Sorry... 1und1 hat bei mir ausgeschissen... Im November 07 ist endgültig schluss. Gekündigt habe ich schon mal vorsorglich, damit ja nix schief geht

Im übrigen: All meine Kumpes sind inzwischen auch weg von 1und1, weil die da mit dem angeblichen Service nicht zufrieden waren, bzw sehr verärgert über die Art und weise, wie man da mit Bestandskunden umgeht !

 

Genau aus diesen Gründen habe ich heute die Kündigung eingereicht, mein Vertrag läuft also nur noch bis 06.05.07 ...

 

sehr Vernünftig

 

Wenn du 19 als ziemlich jung bezeichnest... bin ich das... Ich hingegen finde, dass ich ziemlich reif in der und in vielen anderen Beziehungen bin... wenn ich auch faul bin ;D
für 1&1 direkt arbeiten tu ich nicht, ich verdiene nur neuerdings als Profiseller ein paar € dazu. Hat nix mit denen direkt zu tun.

Tja, tja...

Ja bei ALLEN musst du durch Sprachcomputer, die leiten dich auch durch zur zuständigen Abteilung..

PWs kann man anderweitig knacken, auch SSL wurde schon vor einiger Zeit geknackt und ist nicht mehr wirklich sicher, dein Argument war eher dumm, sorry... Ich arbeite seit 4 Jahren (ich betone 4, ich hab mit 15 angefangen) für kleinere und größere Firmen bzgl. Sicherheit und Wartung. Ich hab schon so einiges erlebt! Durch meinen Umzug nach Berlin hab ich zwar alle meine Kunden in Herten/Umgebung verloren, dennoch geht das Geschäft hier weiter und ich bilde mich auch noch gleichzeitig fort, in der Firma in der ich arbeite arbeitet ein Joey, der hat das schön brav mit allem pipapo gelernt...
Bin ihm sogar trotzdem in einigen vielen Teilen noch weiter überlegen.
Apropo SSL... SSL bringt ausserdem nix, wenn sich ein kleines Proggi in deinen PC einschleust das deine Eingaben überwacht, so geht ein PW mal schnell an nen Spyer..
AOL is schrotte... dann meld dich doch da mal an, gib jemandem deine Kundennummer und lass ihn für dich anrufen... solla mal kündigen für dich.
DU bist danach derjenige, der AOL auf den Taschen liegt "Warum habt ihr meinen Vertrag gekündigt, ich hab doch nix gemacht!".

auch 1&1 ist nicht Fehlbar und versucht, Kunden an sich zu binden und zu halten. Ich nehm mal ein anderes Beispiel von Kündigung bei 1&1.
Wir haben für die Firma einen Server bei 1&1 gemietet.. bzw. wurde der vor 3 Jahren gemietet als die Teile noch High-End waren, der taugt heut nix mehr, ausserdem ist die Hardware auch mal putt. Den haben wir nun gekündigt, die Kündigungsbestätigung kam 2 Tage später per Post! RUCK ZUCK! Btw. ist der Server auf eine Privatperson angemeldet, nicht auf eine Firma. Es hat also auch nix damit zu tun, dass ne Firma Vorteile kriegt oder so.
Jetzt stellt sich dir sicher die Frage: WIE haben wir den gekündigt?
Die Antwort folgt direkt: Per Post! Ein Brief an 1&1 und damit war die Sache gegessen.

Noch früher als 6 Uhr aus den Federn? Nö!
Ich weiß, dass es bei T-Online, etc. auch so abläuft, bin ja schließlich nicht doof! Dennoch kann es IMMER hier und da mal haken.
Da kann ich auch nix für!

Hast du auch mal bedacht WAS du alles tun musst um ein neues Handy zu kriegen? Als wenigtelefonierer hast du da auch gut und gern mal schlechte Karten. Es gibt sogar Kunden mit Time & More 200, die auch fürn neuwertiges Handy an die 50-100€ (oder auch mehr!) zahlen dürfen, welches Neukunden für 1€ in dem Vertrag hinterhergeschmissen kriegen!
Schade dass ich dir jetzt hier keine Beweise DAFÜR hinterlegen kann, dafür ist Herten bissl weit weg

Wie es vor 7 Jahren aussah weiß ich nicht, ich bin selbst auch erst seit Ende 2004 im Internet wirklich aktiv.

Meine Argumente stammen nicht aus der 1&1 FAQ. Ich kann gut und gern selbst argumentieren, so'n Zeugs hab ich nicht nötig. Ich weiß selbst dass ich bei denen ziemlich gut dran bin als Kunde. Wenns bei dir nicht so ist/war tuts mir leid, ich kann auch nix dran ändern, habe so mit denen ja nix zu tun, ausser dass ich als Profiseller (nicht Powerseller) mal ein paar € dazuverdiene. Wenn ich jemandem was empfehlen soll an Internet ist meine erste Wahl 1&1, das nächste wäre dann Versatel. Wenn sich der den ich berate dann für Versatel entscheidet.. mir doch egal, es kommt mir auch nich auf die Kohle an, ich mache DAS lediglich als Nebenverdienst für mein späteres Leben. Man will ja schließlich auch vorsorgen und nicht irgendwann darstehen

Hast du auch deine Bestätigung bekommen?
Btw. lass uns das HIER beenden (-> off-topic), wenn du das weiter ausdiskutieren möchtest melde dich per PN, Mail, ICQ oder MSN bei mir! Dann allerdings morgen, ich geh pennen, muss in 5½ Stunden wieder raus

edit: nochmal hier dran: ich möchte dich auch in keiner Weise angreifen mit meinen Worten. Ich verteidige MEINE Meinung nur, wenn jemand anderer Meinung ist, respektier ich das, solang er/sie mir nicht ständig sagt "ach du quatschst doch eh nur müll" oder so. Das kann ich nicht ab ;D

 

Aha... 1und1 Profiseller... hab ich doch gewusst... naja, das erklärt ja dann auch Deine (Erfolglosen) entkräftungsversuche

Ich denke es ist alles Gesagt worden... Du versuchst es zwar mit z.T Haarsträubenden Argumenten zu entkräften, aber das ändert nix an den Fakten. Laß es gut sein...

Ja, mit 19 bist Du noch sehr jung und auch wenn Du glaubst "sehr Reif" zu sein, an der Art und Weise, wie Du hier schreibst, ist Dein Alter leicht erkennbar.

Ich habe sogar in beiden Fällen (Die Annahmen, daß Du Profiseller UND sehr jung bist) zu 100% richtig gelegen... überlege mal, wie das sein kann.
Vielleicht könnte es daran liegen , weil ich schon etwas mehr Lebenserfahrung hab, wie Du, und weil ich das ganze Verkaufsgelaber der ganzen AG´s schon 1000x in allen Variationen gehört habe ?
Vielleicht deßhalb, weil Du eben nur glaubst "weiter" als die anderen in Deinem Alter zu sein ? Zwischen glauben und Wissen ist eben immer ein erheblicher Unterschied.

Du solltest auch wissen, wann Du besser keine Verkaufsarien mehr machen solltest. Spätestens, wenn Du an jemanden, wie mich gelangst, der Dich locker in die Tasche steckt - alleine schon wegen der 7-Jährigen "Betriebszughörigkeit". Falls Du also in Zukunft wieder mal ein bischen Powersellen willst, denke an den heutigen Thread... ;-)

 

Nicht nur das, aber wenn ich keinen Support bzw. Kundendienst als Mehrjähriger Kunde in Anspruch nehmen kann (darf) dann frage ich mich eben ob 1&1 an mir, als zahlender Kunde überhaupt interesse hat. Klar muss jedes Unternehmen dafür sorgen das neue Kunden dazu kommen, jedoch sollte man sich die jetzigen Kunden nicht mit solchen Dingen "verkraulen".


Aber das war es nun von meiner Seite an OT.

 

Sehe ich genauso.... 1und1 hat bei uns im gesamten Freundeskreis ausprovidert... nie mehr 1und1 !