Warum kann ich Fifa nicht auf meinem Laptop spielen?

Ich hab mir die Vorbesteller Edition für Fifa gekauft. Ich konnte nie spielen weil es immer abgetürzt ist. Ich spiele auf meinem Acer Spin 5 Laptop mit Xbox Controller. Seit kurzem kann ich nicht mal mehr in das Menu rein sondern stecke schon im Ladebildschirm fest. Kann mir jemand helfen? Ich habe jeden einzelnen Schritt der Hilfe zu Herzen genommen und gefühlt alle Youtube Videos rengezogen hat aber nicht funktionert.

:)